Significados de palabras más usadas en este documento:
- Cliente, Usuario: es toda persona natural o jurídica que solicite los servicios de diseño web.
- Nosotros, La empresa: nuestro equipo. «elsitioweb.net»
- Sitio web: (web site, páginas web): es un grupo de páginas web(documentos e imágenes digitales) que conforman el espacio de una persona o empresa en Internet.
- Proyecto: se entiende como el trabajo o servicio de diseño del sitio web realizado o por realizar por «elsitioweb.net .
- Herramientas: aplicaciones, programas o instrumentos digitales.
Para usar nuestra página web y/o recibir nuestros servicios, debes tener al menos 18 años de edad, o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción y poseer la autoridad legal, el derecho y la libertad para participar en estos Términos como un acuerdo vinculante. No tienes permitido utilizar esta página web y/o recibir servicios si hacerlo está prohibido en tu país o en virtud de cualquier ley o regulación aplicable a tu caso.
Estas cláusulas le brindarán la información que usted necesita acerca de nuestro método de trabajo, y servirán como una guía en la resolución de dudas y/o conflictos que se pudieran presentar, en éste se enumeran los derechos y obligaciones para «el cliente» y «La empresa»
Por medio del presente documento, «el cliente» y «elsitioweb.top» se comprometen a cumplir con los términos y condiciones que aquí se detallan:
Aceptación de estos términos y condiciones por parte del cliente:
Estos términos y condiciones están disponibles en una página del sitio web de «la empresa«, y «el cliente» debe leerlos con atención. Desde el momento en el que «el cliente» acepta un presupuesto de «la empresa», acepta que ha leído y aceptado estos términos y condiciones, sin necesidad de haberlos firmado, dado que el enlace a estos términos aparece en todos los presupuestos.
«La empresa» se reserva el derecho de añadir, eliminar o modificar cualquier disposición de estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. La no recepción de notificación de un cambio en estos términos y condiciones no invalida ese cambio.El uso continuado de la página web o nuestro servicio después de dicho cambio constituye tu aceptación de los nuevos Términos. Si no aceptas alguno de estos términos o cualquier versión futura de los Términos, no uses o accedas (o continúes accediendo) a la página web o al servicio y notificalo por escrito a nuestro soporte.
Nuestros honorarios
El precio de los servicios prestados por la empresa está definido en el presupuesto que el cliente recibe por email. Los presupuestos emitidos por la empresa son válidos por un periodo de 7 días a no ser que esta indique lo contrario. Después de ese periodo, «la empresa» se reserva el derecho de modificar el presupuesto por los mismos servicios o anularlo, un presupuesto no tiene ningún valor contractual hasta que «la empresa» y «el cliente» formalicen el inicio del proyecto por medio del pago de la primera factura.
Antes de comenzar a trabajar cualquier proyecto de construcción y diseño web, se requiere el 50% del costo total, como anticipo por nuestros servicios, pago que se hará con alguno de los métodos indicados en nuestro sitio web, para otros servicios la cancelación es del 100% por adelantado. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de los servicios en cualquier momento y/o de corregir los errores de precios que pueden ocurrir inadvertidamente.
Desarrollo del proyecto.
«El proyecto» solicitado por el cliente será desarrollado utilizando las herramientas que «La empresa» considere necesarias para su ejecución.
El proyecto puede incluir gráficos, estilos CSS, widgets y/o plugins que no se ejecuten correctamente en navegadores obsoletos como Internet Explorer (IE) u otros, por lo cual sugerimos al cliente actualizar a versiones recientes de su navegador y o incluir una leyenda dentro de la web invitando al usuario a actualizar su navegador o cambiarlo para mejor experiencia.
Derechos de autor y marcas registradas
El cliente incondicionalmente garantiza que todos los elementos de texto, gráficos, fotos, diseños y marcas registradas entregadas a «La empresa» para que sean incluidos en este proyecto son de su propiedad o que el cliente tiene permiso por escrito de sus propietarios para hacer uso de estos, quedando «La empresa» libre de cualquier responsabilidad o reclamo por parte de sus propietarios. «el cliente» NO ESTÁ OBLIGADO a colocar los créditos de «la empresa» como diseñadores del sitio web, pero estaríamos muy complacidos y agradecidos si lo hacen colocando un enlace a nuestras páginas. «la empresa» tendrá el derecho de mantener una copia de este proyecto para ser exhibido como muestra de sus servicios y ser incluido en su portafolio.
Plazos de entrega:
La empresa acordará con el cliente los plazos de entrega aproximados antes de la aceptación del presupuesto, y se compromete a respetarlos al máximo.
Por su parte, el cliente se compromete a aportar los contenidos de la web (textos, imágenes, vídeos, gráficos, archivos de sonido) en un plazo acordado previamente.
Material prohibido.
«La empresa»tiene el derecho de rechazar lo siguiente:
– Cualquier medio de comunicación que es ilegal o inapropiado.
– Cualquier medio que contenga un virus o programa hostil.
– Cualquier medio de comunicación que constituye acoso, racismo, violencia, obscenidad, spam o intención de hacer daño.
– Cualquier medio de comunicación que constituye un delito penal, viola la privacidad o derechos de autor;
– Cualquier otro medio cuestionable estará bajo la discreción de «la empresa» y se actuará conforme a eso.
Periodo de prueba y garantía
Para mejorar la experiencia y satisfacción del «cliente» de nuestros planes de construcción y diseño web, integramos un periodo de prueba que tiene una duración de 7 días después del lanzamiento del sitio web y el cliente tendrá derecho a una revisión de cambios en su proyecto web(sin cobro adicional). Dichas revisiones implicarán 3 pequeñas modificaciones (tipografías, fotografías, inclusión o exclusión de elementos, etc.), NO revisiones sustanciales de diseño (cambios en la estructura de la web, maquetación de las secciones, programación adicional de funcionalidades web, etc.) NI revisiones sustanciales de contenidos (textos, imágenes, etc.), «la empresa» decidirá si los cambios por realizar ameritan un aumento del presupuesto original que sería notificado para la aprobación por parte de «el cliente«.
Mantenimiento del dominio y del hosting:
La empresa pondrá los dominios que el cliente necesite comprar a nombre del cliente, que se hará responsable del pago de su cuota anual por medio de tarjeta de crédito o la forma de pago que desee.
En caso de que el cliente contrate servicios de mantenimiento web a la empresa, que van asociados al hosting que ofrece la empresa, no tendrá que asumir costes adicionales porque el precio del hosting está incluido en la cuota de mantenimiento web.
En caso de querer cancelar el servicio de mantenimiento web con la empresa, el cliente deberá migrar antes su web a otro hosting de su elección, no podrá conservar el que le proveía la empresa, dado que los dos servicios están vinculados contractualmente. En el caso de necesitar que la migración al nuevo hosting la haga la empresa, ésta presupuestará dicha migración aparte
Mantenimiento del sitio web
«La empresa» entrega al cliente una web en perfecto funcionamiento, que el cliente debe comprobar en el momento de la entrega. Las necesidades de cualquier tipo que surjan al cliente para con su web posteriormente a la entrega serán presupuestadas aparte y se llevarán a cabo de acuerdo con la disponibilidad de la empresa, incluidas las que tengan carácter de urgencia (web caída del servidor, carga lenta, virus en bases de datos u otros) y las que tienen carácter periódico (adaptaciones de la web a nuevas versiones de navegadores o dispositivos, actualizaciones de plugins y software, etc.)
En el caso de que el cliente contrate los servicios de mantenimiento web con la empresa, tiene derecho a que la empresa solvente las necesidades mencionadas de acuerdo con las condiciones de la modalidad de servicio que haya contratado, excluyendo modificaciones sustanciales de la web, que no están incluidas en ninguna modalidad de mantenimiento web (ver condiciones específicas de cada servicio). La empresa se reserva el derecho de presupuestar aparte las modificaciones derivadas de una manipulación del código por parte del cliente o de la incompatibilidad de una nueva versión de WordPress o cualquier otro CMS con funcionalidades programadas a medida inicialmente, por ser ajenos a la voluntad de la empresa, aunque tenga contratado el el servicio de mantenimiento web.
Modificaciones de contenido, estructura, maquetación, imágenes, textos, etc., no forman parte del mantenimiento web contratado y se cobran aparte.
Virus y otras amenazas.
La empresa usa todas las herramientas necesarias para evitar virus, malware, spyware, códigos maliciosos, spam o cualquier inclusión malintencionada, pero es imposible garantizar que esto no suceda por un mal uso por parte del usuario y que el daño sea irreversible, por consiguiente no es responsabilidad del mantenimiento de la empresa la eliminación de los mismos y la recuperación del sitio, pero podemos analizar el caso y ofrecerle la mejor solución.(puede tener costo adicional)
Cancelación del proyecto y devoluciones
La empresa no empezará ningún proyecto si no tiene por adelantado los contenidos bien clasificados y listos para su inclusión en la web. Si al inicio del proyecto el cliente se ha comprometido con la empresa a aportar contenidos y tarda más de una semana desde esta en hacerlo, la empresa se reserva el derecho de cerrar el proyecto y no devolver el importe de la transferencia inicial del 50% del importe total.
Cualquier cancelación del servicio por parte del cliente queda exenta de devolución de ninguna cantidad de dinero por parte de «la empresa»
«la empresa» tiene la libertad de cancelar o dar de baja el proyecto en caso de que el cliente, durante el desarrollo del proyecto, no cumpla con sus obligaciones en este convenio.
«El cliente» acepta que la empresa tiene diversos proyectos en marcha y, por lo tanto, no puede proporcionarle un feedback continuado, más allá de las necesidades concretas que puedan surgir durante el proyecto
Los siguientes son casos de cancelación de proyecto:
•Proyecto abandonado: «la empresa» se reserva el derecho de cancelar cualquier proyecto después de 60 días de haber recibido el primer depósito en caso de ser abandonado. Si el cliente desea retomar el proyecto, se re-cotizará por completo.
•Falta de material (contenido, fotos, información clave): Si el cliente no entrega el material necesario en el tiempo acordado para llevar a cabo el proyecto, este entrará en un estado de suspensión temporal y pasados los 30 días pasará a «abandonado», pudiéndose cancelar en mismo por parte de «la empresa«.
Proyecto en pausa: Si por alguna razón de parte del cliente el proyecto se tiene que poner en pausa, se tendrá que revisar la cotización y llegar a un nuevo acuerdo al momento de reactivarlo.
Derecho de exclusión
La empresa se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.
Servicio al Cliente
Horarios de Atención al cliente:
Lunes a Viernes 8:30am. a 6:00pm.
Durante las horas de atención al cliente, la empresa proveerá a los cliente de soporte directo por email, Whatsapp o vía telefónica por orden de recepción de la solicitud.
Ley aplicable y Jurisdicción
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación Venezolana. Para cualquier litigio que pudiera surgir relacionado con el sitio web o la actividad que en él se desarrolla serán competentes Juzgados de CARACAS, renunciando expresamente el cliente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.